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      质量人如何体现价值

      2017-04-22

        多次听到许多质量人整不明白自己的工作价值体现在何处,或别人不认可质量人员的工作价值,这是相当纠结的事情,困扰了很多人。结合自己的质量管理工作体验,拟做些抛砖引玉式的粗浅的浅谈,以激励质量人,理直气壮地把自己的工作做好,把自己的时间花在最优价值的工作上。

        首先从财务的角度,企业赢利不外乎两种途径:争收节支。在节支方面,相信没有人会否定质量人的作用,质量人总是试图用损失最小化的方式来解决现场问题,质量人有多套这方面的思路、流程、手法与工具(如PDCA、DMAIC、8D等),也就是说,在“救火”方面,质量人应是最有经验、考虑最周全、信息最丰富的稀有群体。另一方面,根据质量成本传递1:10:100的理念,越早的时候发现问题,对企业造成的损失就会越小,这也是为什么许多企业设置IQC、IPQC、FQC、OQC的原因,如果都等产品到客户端后问题才被发现,那么企业的成本损失就不是几个检验员的工资问题了,所以,质量成本的构成及监控是一种很好的工具。同样,在另一方面,在质量做不好的情况下,营销再怎么努力、生产再怎么敬业,企业的销售状况也肯定不会长久地好下去的,总会有一天会为质量买单的。所以间接地,质量人的价值还表现在争收上,质量好才能是售价好,销量大。所以争收节支,质量人可以大有作为。


        其次从质量人的价值角度,在一般企业里,可能是没有质量人,质量可以一样做得很好,或有质量人,质量一样还是很糟糕,所以质量人看不到自己的价值或自己的价值得不到别人的认可。这又深了一层。我们要问为何有没有质量人结果都一个样,是否我们的工作与别的部门工作重叠了(组织架构、职责、流程的问题),是否我们在我们所负责的领域是没有输出或输出没有得到应用,为何没有输出,为何输出没有得到应用......这些问题的解答涉及到行业特点、企业类型、老板思路,但我相信,公司之所以设置这个岗位,老板之所以愿多付这点工资,一定有它存在的道理,这需要我们质量人去沟通开拓。并不是每家公司对质量人员的定位都是很清晰明了的,我们不能光等别人来指派我们的工作,我们要学会自己将我们的工作体现在“争收节支”上,直接的或间接的,长期的或短期的,而不是为了检验而检验,为了工作而工工作,不要简单重复别人已做好的动作,这个在现场管理、流程管理、测试管理、供应商管理都一样,有人已做好的事情,我们就不要太多去干涉及简单监管,而是能从另一侧面提供数据、信息、风险、趋势,让实际操作者能看到大局,让他们去想办法做得更好。质量人可以按照质量管理八大原则来指导如何做,做些什么。


        再次从质量管理的界定角度,质量管理不要仅停留在窄义的产品质量及缺陷管理上,质量管理的更大作用是推动改进,推动创新。这又是更高层次的内容,是质量人的重要职责。每天仅仅局限于具体产品的具体缺陷的具体业务中,只要生产线没有停下来,质量人员就不能停下来,这样的质量管理的价值是有限的,也是容易被生产、工程人员取代的。而将质量管理的视野上定位于"经营质量",我们就会发现更多的问题,更大的改进空间,更丰厚的价值体现。这个不能停留在抽象的理解上,而是可以分解到质量管理的具体岗位中。如就拿IPQC来说,若每天只是巡检、把问题记录下来、把问题跟踪关闭,也算是尽职了。但从经营的角度,你还可以多做一些,多问一些:这些问题有什么规律、不同线别间有差异吗、哪条线做得最好、哪条线最差、为什么、如何从源头去避免这些问题、如何与拉长建立起良好的互动关系、如何去培训线上的员工、如何做到水到渠成,自己很轻松员工也很轻松......有了“经营”的理念,相信工作的主动性及努力方向就容易清晰了,看到及学到的知识就很丰厚,很到别人的认可就也是“必须的”。在检验、测试、客户满意度调查、不良质量成本等一系列指标的监控,质量人更容易看到公司流程层面、经营层面存在的漏洞与风险,也就更有机会去推动改进或亲历产品创新、管理创新、流程创新。在经营领域的一个小小的改善,其价值及成就感不亚于具体产品不良率又降了多少个百分点这种成绩。


        最后从质量文化的营造与维持角度,一说到文化层面,大家可能都会觉得很虚,不知如何下手。举个简单的例子,08年雪灾,春节回家多艰难,处处堵车还一票难求,这就是春节这种传统文化的力量在牵引着社会人流。用显微镜看,企业与社会也相似,与一个民族相似,也有一种无形的力量牵引着大家做事、思考、决策。这种无形的力量,是否有质量的元素在最里,没有的话,有多大风险,有的话,应是如何的,如何表现出来,如何去营造、影响老板及大多数人,这是很难的,层次也是最高的。这一层次做好了,其它层次就是技术层面的活了。很多人反馈,老板天天喊重视质量,质量是生命,可忙起来时就不要命了。这不是老板的错,反而是质量人的错,老板在质量管理里不是专家,不是专业的,质量人是质量管理的专家,是专职的,有责任用大家都听得懂的话,可操作的流程,去规范企业的质量风险,去营造、树立、维护质量文化。


        所以,质量管理是企业管理的一个范畴,若还有人说质量管理无价值,那你就问他老板每天上班的价值在何处,这么多经理每天上班的价值在何处。不是每天离不开的岗位的人才是创造值价的人(许多生产线员工、研发工程师喜欢这么说,因为他们认为只有他们才是最忙,从无到有在制造、创造东西)。任何企业价值的创造,都是有直接部门与间接部门的,若只肯直接部门的贡献,无异于认为生产线员工的价值比质量的价值更高,认为士兵的作为比将军更大。当然,质量人要做到理直气壮,敢于轻松,首要条件是将自己的本职工作做到优秀。